Política de Devoluciones y Reembolsos — Lylu Shoper

En Lylu Shoper nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestras compras en línea.

1. Plazo y Requisitos Generales para Solicitudes

En nuestra tienda, tienes un plazo de hasta 7 días corridos desde que recibes tu pedido para iniciar una solicitud de reembolso o garantía.

Para que cualquier solicitud sea evaluada y procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin marcas de uso, intervención o maltrato.
Conservar su empaque original, cajas, plásticos, manuales y accesorios completos.

2. Cobertura de Garantía por Falla de Fábrica o Producto Dañado

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, falla técnica de origen o daño producto del transporte:

Escríbenos a nuestro correo oficial: lylushoper@gmail.com.
Indica tu número de pedido (ej. #1003) y adjunta fotografías o videos claros que muestren la falla o el estado en que llegó el paquete.
Una vez verificado el caso por nuestro equipo, procederemos con la reposición del producto o la gestión del reembolso según corresponda.

3. Devoluciones por Retracto o Cambio de Opinión

Si deseas solicitar la devolución o cambio de un producto por arrepentimiento o preferencia personal (estando el producto en perfecto estado y sin uso):

Envío de vuelta: El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, asumiendo el costo del flete, ya sea hacia la bodega del proveedor o a la dirección que le indicaremos por correo electrónico una vez iniciado el proceso.
Verificación y Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones para confirmar que se encuentra sin uso y en su empaque original, procederemos con el reembolso correspondiente.
Exclusión: No se realizan reembolsos ni cambios por productos que hayan sido abiertos, usados o cuya empaquetadura original haya sido dañada o desechada.